Ansvarlig spill

Aldersgrense og adgangskontroll

Adgang til kasinoet ved Valtorian Royal er forbeholdt personer som har fylt 18 år. Dette er en absolutt grense som håndheves ved inngangen til spilllokalet, og det gjøres ingen unntak.

Alle gjester kan bli bedt om å fremvise gyldig legitimasjon med foto og fødselsdato før de slippes inn. Akseptert legitimasjon omfatter:

• Norsk pass
• Norsk nasjonalt identitetskort
• Norsk førerkort (med foto)
• Annet offentlig utstedt legitimasjon med foto og fødselsdato

Vårt personale er opplært til å avvise adgang dersom det er tvil om en gjests alder, selv om gjesten ikke er i stand til å fremvise legitimasjon. Mindreårige har heller ikke lov til å oppholde seg i spilllokalet mens spill pågår. Dersom du observerer at en mindreårig befinner seg i spillområdet, ber vi deg varsle en av våre ansatte umiddelbart.

Spill er frivillig

Deltakelse i kasino­aktiviteter er alltid frivillig. Ingen gjest skal oppleve press – verken fra andre gjester eller fra ansatte – til å spille, til å øke innsatsen eller til å fortsette lenger enn ønsket. Du bestemmer selv om du vil spille, hva du vil spille, og hvor lenge du vil holde på.

Kasinoet er ment som et underholdningstilbud i begrenset og kontrollert form. Vi oppfordrer alle gjester til å betrakte eventuelle tap som kostnaden ved underholdning – ikke som noe som skal forsøkes vunnet tilbake.

Tids- og pengebruk – sett dine egne grenser

En av de viktigste strategiene for å holde spill morsomt og under kontroll er å bestemme seg på forhånd for hvor mye tid og penger du er villig til å bruke. Vi anbefaler alle gjester å følge disse enkle prinsippene:

Dersom du ønsker å diskutere individuelle grenser eller praktiske tiltak med kasinopersonalet, er du alltid velkommen til å ta kontakt med en ansatt i spilllokalet.

Tegn på at spill kan ha blitt et problem

Spill kan for noen utvikle seg fra underholdning til noe som skaper vanskeligheter i hverdagen. Det er nyttig å kjenne til tegn som kan indikere at spill tar for stor plass i livet. Nedenfor er en rekke observasjoner du kan gjøre hos deg selv eller hos noen du kjenner:

• Du bruker mer penger på spill enn du hadde planlagt, gang etter gang.
• Du bruker mer tid på spill enn du opprinnelig hadde tenkt.
• Du tenker ofte på spill når du ikke spiller, for eksempel på jobb eller i sosiale sammenhenger.
• Du spiller for å glemme bekymringer eller for å endre humøret ditt.
• Du forsøker å skjule spill for familie eller venner.
• Du opplever irritasjon eller uro når du prøver å redusere eller slutte å spille.
• Du forsømmer arbeidsoppgaver, studier eller sosiale forpliktelser på grunn av spill.
• Du bruker penger satt av til faste utgifter til spill.
• Du fortsetter å spille til tross for at det skaper konflikter med personer som er viktige for deg.
• Du har forsøkt å slutte eller redusere spill, men ikke lyktes.

Å kjenne igjen ett eller flere av disse tegnene er ikke en dom – det er et signal om at det kan være nyttig å snakke med noen eller å benytte seg av de støtteressursene som er tilgjengelige.

Pauser og rett til å avbryte spill

Alle gjester har alltid rett til å ta en pause fra spill, uavhengig av grunn. Du kan forlate spilllokalet når som helst, og du trenger ikke gi noen forklaring. Ansatte vil ikke oppfordre gjester til å bli, og vi vil aldri forsøke å holde deg tilbake dersom du ønsker å gå.

Dersom du ønsker å ta en kortere pause uten å forlate hotellet, finnes det rolige oppholdsområder i hotellets fellesarealer. Vi oppfordrer alle til å bruke disse pausen aktivt – stå opp fra spillbordet, spis noe, drikk vann, gå en tur – som et enkelt virkemiddel for å opprettholde god kontroll over spillingen.

Selveksklusjon fra kasinoet

Valtorian Royal tilbyr en formell selveksklusjonsordning for gjester som ønsker å bli nektet adgang til spilllokalet for en bestemt periode eller på ubestemt tid. Selveksklusjon er et frivillig tiltak du selv kan be om, og det er et nyttig virkemiddel dersom du ønsker å sette en tydelig grense for deg selv.

Slik ber du om selveksklusjon

For å registrere deg for selveksklusjon ved Valtorian Royal, henvend deg personlig til resepsjonen eller til en ansatt i spilllokalet og be om å snakke med ansvarlig leder for kasinovirksomheten. Du vil bli bedt om å oppgi navn og annen nødvendig identifikasjonsinformasjon slik at eksklusjonen kan registreres og håndheves korrekt.

Du kan også sende en skriftlig henvendelse til:

Hva selveksklusjonen innebærer

• Du vil bli nektet adgang til spilllokalet i den valgte perioden.
• Kasinopersonalet vil bli informert, og bildet ditt kan registreres for å gjøre håndhevelsen effektiv.
• Eksklusjonen kan ikke oppheves etter eget ønske i løpet av den avtalte perioden – dette er en bevisst beskyttelsesmekanisme.
• Etter at perioden er utløpt, kan du be om å få eksklusjonen forlenget dersom du ønsker det.

Vi behandler alle henvendelser om selveksklusjon konfidensielt og med full respekt for din personlige integritet.

Støtte fra personer i ditt nærmiljø

Dersom du er bekymret for en persons spillevaner – enten det gjelder deg selv eller noen du bryr deg om – kan det å snakke åpent med et familiemedlem, en venn eller en betrodd person være et viktig første skritt. Mange opplever at det å sette ord på bekymringen gjør det lettere å ta de neste skrittene.

Pårørende og venner kan også henvende seg direkte til støtteressursene nevnt nedenfor for å få råd om hvordan de best kan støtte en person de er bekymret for.

Nasjonale ressurser for ansvarlig spill i Norge

Norge har etablerte ressurser for personer som er berørt av spillproblemer. Vi oppfordrer alle som har behov for det, til å ta kontakt med disse:

Hjelpelinjen

Hjelpelinjen er en nasjonal støttelinje for deg som er bekymret for egne spillevaner, eller for pårørende som er bekymret for noen de kjenner. Hjelpelinjen tilbyr samtaler og veiledning.

• Nettsted: hjelpelinjen.no

Lotteri- og stiftelsestilsynet

Lotteri- og stiftelsestilsynet er den norske statlige myndigheten med ansvar for å regulere og føre tilsyn med lotteri- og spillvirksomhet i Norge. Tilsynet publiserer informasjon om ansvarlig spill og har informasjon om spillerrettigheter og klageadgang.

• Nettsted: lottstift.no

Vi oppfordrer alle som opplever at spill skaper vanskeligheter, til å benytte disse ressursene. Det er ingen skam å søke informasjon eller støtte.

Opplæring av personalet

Alle ansatte ved Valtorian Royal som arbeider i eller i tilknytning til spilllokalet, gjennomgår opplæring i ansvarlig spill. Opplæringen gir dem kunnskap om adgangskontroll, gjenkjenning av bekymringsfulle adferdsmønstre og korrekt håndtering av henvendelser om selveksklusjon og støtte.

Personalet er instruert til å gripe inn på en respektfull og diskré måte dersom de observerer adferd som gir grunn til bekymring, og til å informere gjester om tilgjengelige ressurser og muligheter.

Kontakt oss

Har du spørsmål om ansvarlig spill ved Valtorian Royal, ønsker du å be om selveksklusjon, eller har du andre henvendelser knyttet til kasinovirksomheten, kan du kontakte oss:

Vi bestreber oss på å besvare alle henvendelser så raskt som mulig, og innen fem virkedager for skriftlige forespørsler.

Oppdatering av denne siden

forbeholder seg retten til å oppdatere og revidere innholdet på denne siden til enhver tid, i samsvar med gjeldende regelverk og beste praksis innen ansvarlig spill. Vi anbefaler at du leser siden jevnlig dersom dette er et tema som angår deg.